Thermage百家论坛第七期完美收官
第七期上海智美颜和刘小华院长：
如何提高Thermage求美者满意度及复购率
精彩回顾来啦！
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面对日益增长的医美需求以及高标准、高要求的求美人群，如何提高求美者满意度及复购率也成了医美行业的一个关键点。
皮肤衰老的过程在正式开始前我们先来了解皮肤衰老过程。
衰老是每个人都无法改变的事实，但是我们可以让衰老来的更晚一些。随着时间的流逝、年龄的增长，人是身体会逐渐出现衰老现象，而面部衰老又显得尤为重要，它是一种综合性改变。
由于光老化、面部脂肪重新分布、筋膜韧带的松弛下垂、肌肉张力减弱、腺体组织萎缩、骨组织的改变等原因，面部会逐渐出现皮肤粗糙、细纹皱纹、松弛下垂、容量缺失等问题，使人看起来衰老及疲惫感。
面部衰老主要分为三个区域：
上面部：其中最为明显的是眼周衰老，在眼周衰老的过程中，眼轮匝肌松弛下垂、支持韧带松弛、眶隔松弛、光老化弹性组织变性，眼部会出现上下眼睑松弛、皱纹、眼袋等问题；
中面部：脂肪垫下垂、支持韧带松弛、光老化弹性组织改变，中面部会出现泪沟、苹果肌下移、法令纹等问题；
下面部：颈阔肌进行性萎缩、松弛，下颌支持韧带支持减弱，光老化弹性组织改变，下颏脂肪堆积，会出现口角囊袋、下颌缘不清晰等问题。
面部综合性衰老是多层次的问题导致，在进行面部年轻化治疗时也需要多层次的综合考量。
针对不同层次的问题，我们能够选择的方案不同，如激光、射频、超声、线雕、自体脂肪填充、注射、手术等。
如何提高Thermage满意度Thermage采用的是单极有回路射频，能够作用到真皮深层及皮下组织，同时它比激光更加安全，无色素的选择，对任何肤色的皮肤都适合。在延缓衰老方面，Thermage无疑是首选的项目，患者需要的是安全、舒适、有效、无修复期且效果持久，这些需求Thermage都能很好的满足。
至于如何提高满意度，接下来我们将从下面五个方面进行介绍：
1.术前个性化评估，谨慎患者的选择
面对求美者较高的要求，该如何选择适合Thermage的人群呢？
首先我们需要排除Thermage的禁忌症，筛选合适的人群。
理想的Thermage候选人：
适当的期望
轻度到中度的皮肤松弛
干皱或起皱皮肤
术后（面部、眼睑整容术、吸脂、优立塑及冷冻溶脂等）
减肥后、生产后
适用于各肤色和各身体部位
效果与年龄有相关性
不理想的Thermage候选人
期望不切实际
肤质差
—过度光损伤
—重度弹性组织变性
—不良成纤维细胞反应和弹性蛋白产生
总体/精神健康不佳
长期使用非甾体类抗炎药或皮质类固醇
重度肥胖或重量波动较大
禁忌症：起搏器、ICD或任何电子植入装置
术前评估和设计，通过“看”观察顾客皮肤的厚薄；
“问”了解患者需求，排除禁忌症；
“触”通过触摸感受患者皮肤组织流动性等；
“捏”感受软组织的松弛程度、弹性、皮下脂肪的厚度；
“提”提拉一下皮肤，确定需要加强的部位。
通过详细的面诊和良好的沟通，我们可以很好的了解求美者真正的需求，并降低有些不切实际的期望值。
2.合理的期望值管理、疼痛管理
求美者的期望值管理，一是时间，二是效果。
我们要适当引导求美者，告知时间与效果的关系。有些求美者即刻可以看到效果，通过半脸对比时的肉眼观察或者触感都能发现明显的紧致改善。
但也有部分求美者可能在几周之后才看到改善。部分即刻效果可能随着水肿的消退而减弱，但大部分求美者在4-6周仍可以看到持续的改善，3-6月会达到效果的顶峰，整体效果可以维持一年甚至是更久的时间。
具体维持时间存在一定个体差异，跟求美者的年龄、本身皮肤衰老状况及术后的保养都有一定关系。
对于疼痛的管理，一是能量的选择，二是麻醉方式的选择。
能量的选择，在起始能量的基础上，我们需要根据求美者的热反馈来调整能量，需要找到求美者“可耐受，但不畏惧”的反馈，当下该能量便是最佳能量。但是随着覆盖遍数的增加或者操作至敏感区域，能量也需要随时调整。麻醉的选择，临床上可以选择的方式很多，但各有利弊，可根据求美者本身疼痛耐受度综合考量，不做硬性要求。
3.标准化拍照、规范化操作
对医生来说，术前标准化拍照非常重要，清晰可见的拍照效果是我们应对客诉最有效的武器。
标准拍照细节如下：
针对面部、眼部、体部，我们应当采取的拍照方案如下：
接下来是规范化的操作：
第一步进行网格纸的转印
第二步粘贴回路板
第三步多回合覆盖--XYZ三步曲
4.术中效果引导，术后护理的重要性
术中效果引导主要是关于治疗后的半脸评估。大部分求美者在治疗之前都是比较忐忑的，担心没有效果。
半脸评估不仅能够让患者看到即刻可见的效果，同时还能消除求美者的疑虑、缓解其紧张的情绪，有助于提高接下来操作的配合度。同时也可以很好的提高求美者满意度，不会在术后争吵看不到效果。
术后护理也十分重要，Thermage虽然是完全无创的项目，但也不是完全不需要注意护理的。在做完面、眼、体部Thermage后，我们应当给与适当的术后护理及建议，避免应术后护理不当而使求美者满意度降低。
针对面部，建议24小时内用温水洗脸；
不推荐即刻冰敷面膜；
一周内加强补水保湿，始终注意防晒；
在眼部操作完成后24小时内禁止佩戴角膜接触镜（隐形眼镜），术后两小时禁止揉搓眼睛，避免挫伤角膜；
针对体部，同样也需要始终注意防晒。
5.临床联合治疗，各项目间隔时间
最后是关于Thermage的项目联合。很多时候提到抗衰，顾客可能第一时间想到的是Thermage，Thermage针对轻中度的皮肤松弛也确实有很好的效果，但是往往皮肤问题是多样化的，要想让顾客取得满意的效果，我们可以联合其他类型的项目，来达到1+12的效果。
下面是关于各项目联合及间隔时间的建议
总之，关于如何提高Thermage求美者满意度及复购率。
刘院长表示，首先，医生需要有足够的专业度，可以很好的根据求美者自身情况设定操作方案，同时也需要机构专业细心的服务，两者结合从而提高求美者的满意度。求美者的满意度高自然也能带来更多的复购率，求美者的满意度和复购率是密不可分的。
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